Hohes Vertrauen bringen die Kundinnen und Kunden „ihrer“ Raiffeisenbank Graz-St. Peter entgegen. Warum das so ist, erklären die beiden Vorstandsdirektoren Jörg Pummer und Siegfried Riedl sowie der Leiter des Privatkundenbereichs Jakob Semler.
sowie der Leiter des Privatkundenbereichs Jakob Semler (r.).
GRAZETTA • Ist der Trend nicht eindeutig und unumkehrbar – Banken verkleinern ihre Filialnetze, Geldgeschäfte verlagern sich ins Internet, FinTech-basierte Internetbanken gewinnen an Terrain?!
JÖRG PUMMER • Diesen Trend kann ich, was die Raiffeisenbank Graz-St. Peter als unabhängiges regionales Institut innerhalb des Raiffeisenverbundes betrifft, ganz und gar nicht bestätigen – und wir müssen auch nichts umkehren, weil diese Bewegung nämlich bei uns nicht stattfindet. Wir können unseren Kundinnen und Kunden mit unserer Hauptanstalt in der St.-Peter Hauptstraße 55 sowie den vier Bankstellen Schillerplatz, Liebenau, Raaba und Hart bei Graz ein vergleichsweise sehr dichtes Filialnetz auf einem relativ kleinen Gebiet im wirtschaftlich prosperierenden Südosten der Landeshauptstadt Graz und zwei benachbarten Gemeinden bieten. Und wir bemerken vonseiten unserer Kundinnen und Kunden derzeit sogar einen gesteigerten Wunsch nach profunder, seriöser und – ich betone – persönlicher Beratung durch unsere Expertinnen und Experten. Unsere Kundinnen und Kunden legen großen Wert auf das Gespräch mit uns, das haben auch die heurigen Oktober-Gespräche wieder eindrucksvoll bewiesen.
JAKOB SEMLER • Die alltäglichen Routinegeldgeschäfte wie etwa der Zahlungsverkehr werden natürlich auch von unseren Kundinnen und Kunden quer durch alle Altersgruppen zunehmend über unser Online-Banking-Service MeinELBA getätigt. Wer will heute noch für eine einfache Überweisung den Weg in eine Bankstelle auf sich nehmen? Doch wenn es um komplexere Themen der Veranlagung, der Finanzierung und der Vorsorge geht, führt für die allermeisten Menschen kein Weg an einem persönlichen Gespräch mit unseren Expertinnen und Experten vorbei.
SIEGFRIED RIEDL • Wir bemerken selbstverständlich, dass sich unsere Kundinnen und Kunden auch bei sehr komplexen Sachverhalten häufig bereits im Internet vorinformiert haben und mit einem sehr hohen Kenntnisstand zu uns kommen. Das ist auch gut so. Doch wenn es dann wirklich um bedeutende Schritte und weitreichende Entscheidungen geht, wollen sie sich mit jemandem beraten, dem sie vertrauen, auf den sie sich verlassen können und der in zwei oder drei Monaten oder vielleicht sogar in ein paar Jahren noch immer hier tätig ist und ihnen zur Seite steht. Jemand, der willens und in der Lage ist, auf ihre persönlichen Bedürfnisse einzugehen und sie über eine lange Wegstrecke in allen Fragen der Vermögensbildung, der Finanzierung, der Vorsorge, aber auch der Vermögensweitergabe an die nächste Generation zu begleiten; jemand, der das Ganze im Blick hat und nicht bloß Finanzprodukte verkaufen will.
JÖRG PUMMER • Ich betone das immer wieder: Wir verstehen uns als Begleiter und Partner unserer Kundinnen und Kunden über die unterschiedlichsten Phasen ihres Lebens mit all ihren Möglichkeiten und Herausforderungen hinweg. Und das beginnt bereits bei Kindern und Jugendlichen, denen wir auf Augenhöhe begegnen.
SIEGFRIED RIEDL • Die Phasen, in denen der Beratungsbedarf am größten ist, betreffen vor allem die Finanzierung des ersten Eigenheims und die Vorsorge für den Ruhestand. Auch in diesem Lebensabschnitt bleiben wir ein verlässlicher Partner und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden, anstatt ihre finanziellen Möglichkeiten im Ruhestand einzuschränken.
JÖRG PUMMER • Das ist der Punkt: Es geht um Vertrauen. Dieses Vertrauen resultiert aus Verlässlichkeit und Erreichbarkeit. Wir sind in unserem regionalen Einzugsgebiet fest verankert, für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar und können rasch und unkompliziert auf ihre Wünsche und Bedürfnisse eingehen. Selbst in schwierigen Zeiten gelingt es uns, unsere Ergebnisse Jahr für Jahr zu steigern. Doch das ist kein Selbstzweck, denn unser Erfolg ist der Erfolg unserer Kundinnen und Kunden. Und darum ist es der schönste Vertrauensbeweis, wenn es uns gelingt, vorwiegend durch Weiterempfehlung jährlich Hunderte Neukunden für uns zu gewinnen.
O-TÖNE ZUFRIEDENER KUNDINNEN UND KUNDEN
„Die hohe Kompetenz in der Beratung sowohl im Firmen- als auch im Privatbereich gibt mir das sichere Gefühl, stets die beste Lösung zu erhalten. Besonders schätze ich die kurzen Entscheidungswege, um schnell auf neue Herausforderungen zu reagieren.“
Dr. Klaus Pribitzer,
Arzt für Allgemeinmedizin und Sport
„An der Raiffeisenbank Graz-St. Peter schätze ich besonders die langjährige und wertschätzende Zusammenarbeit, die sich durch eine vertrauensvolle, persönliche Beratung auszeichnet sowie stets umsichtig und verständnisvoll auf meine persönlichen Bedürfnisse eingeht.“
Mag. Gilbert Sandner, MSc,
leitender Angestellter Stadt Graz
„Die Raiffeisenbank Graz-St. Peter hat uns bei der Wohnraumfinanzierung kompetent beraten und gut begleitet. Besonders hervorzuheben ist die persönliche Betreuung und die Berücksichtigung individueller Wünsche. Auch nach Abschluss der Finanzierung konnten wir uns mit Fragen jederzeit an das Team wenden und erhielten umgehend eine Antwort oder Lösung. Insgesamt sind wir als Kunden sehr zufrieden.“
Familie Wesian
„Ich bin, seitdem ich denken kann, bei der Raiffeisenbank. Ich bin mit ihr groß geworden. Seitdem ich mein eigenes Geld verdiene, konnte ich mich immer darauf verlassen, dass mein Bankbetreuer bei etwaigen Fragen nur einen Anruf entfernt ist. Weiters finde ich die diversen Jugendevents sehr interessant, da ich dort sehr viel für meine finanzielle Zukunft mitnehmen kann und mir so mein eigenes Bild, in der oft unverständlichen Welt von Finanzen und Investments, machen kann.“
Moritz Lotschak
„Die Raiffeisenbank Graz-St. Peter ist für alle Lebenslagen ein treuer Begleiter, finanziell und privat. Ich schätze sehr die besondere Art, wie sie mit den Kunden individuell umgehen.“
Christine Zotter, Pensionistin
„Die Raiffeisenbank Graz-St. Peter unterstützte mich in meiner Unternehmensgründung nicht nur mit wertvollen Tipps und Informationen, sondern auch mit einer Beratung auf Augenhöhe. Bodenständigkeit und Fairness, mit welcher die Angebote erstellt wurden, hielten jedem Vergleich stand. Ich bin absolut zufrieden und überzeugt, die richtige Entscheidung bezüglich meiner Bankwahl getroffen zu haben.“
Dr. Doris Dissauer, Ärztin für Innere Medizin
und Kardiologie
Foto: Benjamin Gasser
